Почта

1. Имеется ли поддержка домена .РФ?
2. Как создать почтовый ящик?
3. Как создать синоним (псевдоним) почтового ящика?
4. Как изменить пароль для почтового ящика?
5. Как указать e-mail, на который будет отправляться авторизационная информация для доступа в мой почтовый ящик?
6. Для чего нужен почтовый ящик postmaster?
7. Почему не создается почтовый ящик (список рассылки или почтовая группа)?
8. Как настроить почтовый клиент для работы с почтой?
9. Что делать, если мой интернет-провайдер запрещает отправку почты по протоколу SMTP через порт 25?
10. Как включить переадресацию входящей почты?
11. Производится ли бэкап почты?
12. Как изменить доменное имя, для которого предоставляется почта, на другое?
13. Как расширить количество доменных имен на моем почтовом сервере?
14. Чем отличается список рассылки от почтовой группы?
15. Как создать почтовую группу?
16. Как создать список рассылки?
17. Почему из списка рассылки самопроизвольно удаляются адреса?
18. Как сделать так, чтобы почта от разных отправителей автоматически сохранялась в разных папках?
19. Как автоматически удалять старую почту?
20. Как забирать почту с «внешних» почтовых ящиков?
21. Как избавиться от рекламных писем?
22. На наши адреса последнее время приходит очень много спама. Посоветуйте что делать?
23. Почему отправленные мной письма не доходят до адресатов?
24. Что произойдет с входящей почтой, если мой ящик переполнен?
25. Как работает антивирус?
26. Необходимо дублировать всю кореспонденцию приходящую на определенные адреса на некий e-mail. Как это сделать?
27. Как и где настроить такой фильтр?
28. Что такое спам-фильтр и в чем его отличие от обычного фильтра?
29. Как обучить собственный спам-фильтр?
30. Как производится обучение?
31. Как избежать ошибочного попадания писем в «Спам»?
32. Почему письма продолжают определяться как спам после добавления адресов отправителей в белый список?
33. Я не создавал фильтров, но они присутствуют в настройках моего домена. Почему?

1. Имеется ли поддержка домена .РФ?

   Ответ:
   Да. Вы можете создать почту на кириллическом домене в зоне .РФ. А также заводить почтовые ящики, списки рассылки и почтовые группы. Для этого не требуется знания закодированного вида доменного имени.

   
   

   Перейти к списку вопросов

2. Как создать почтовый ящик?

   Ответ:
   Для создания почтовых ящиков нужно в панели управления выбрать раздел «Почтовый сервер» → «Почтовые ящики». В поле «Ящик» введите имя ящика. Следует вводить первую чаcть имени, без «@yourdomain.ru».
   

   Перейти к списку вопросов

3. Как создать синоним (псевдоним) почтового ящика?

   Ответ:
   Для создания синонимов почтового ящика нужно в панели управления в разделе «Почтовый сервер» → «Почтовые ящики» кликнуть на ящик, для которого нужно создать синоним, и в открывшейся таблице, в разделе «Новый синоним», ввести имя этого синонима (первую часть, без @yourdomain.ru), затем нажать на кнопку «Применить изменения».
   

   Перейти к списку вопросов

4. Как изменить пароль для почтового ящика?

   Ответ:
   Пароль для почтового ящика можно изменить:

   • Из панели управления пароль меняется в разделе «Почтовый сервер» → «Почтовые ящики». Кликните на нужный ящик, откроется таблица, в которой есть соответствующие поля «Смена пароля».
   • Из Web-интерфейса чтения почты данного ящика пароль меняется в разделе «Настройки» → «Пароль».

   Перейти к списку вопросов

5. Как указать e-mail, на который будет отправляться авторизационная информация для доступа в мой почтовый ящик?

   Ответ:
   В Web-интерфейсе чтения почты нужно пройти в раздел «Настройка» → «Пароль» и в соответствующем поле указать e-mail.
   

   Перейти к списку вопросов

6. Для чего нужен почтовый ящик postmaster?

   Ответ:
   Почтовый ящик postmaster добавляется автоматически при старте услуги и служит для отправки служебных сообщений абоненту.
   В связи с тем, что абоненты не всегда читают сообщения, отправленные на этот адрес, мы настроили автоматическую переадресацию с postmaster на контактные электронные адреса, указанные при заключении договора с RU-CENTER.
   Отмена данной переадресации или изменение адресов, на которые перенаправляется служебная почта, осуществляется из Web-интерфейса чтения почты для адреса postmaster@yourdomain в разделе «Настройки» → «Фильтры».
   

   Перейти к списку вопросов

7. Почему не создается почтовый ящик (список рассылки или почтовая группа)?

   Ответ:
   Это возможно в случае, если такое имя уже используется, например, для почтового ящика, списка рассылки или почтовой группы. Придумайте уникальное, еще не используемое имя ящика.
   

   Перейти к списку вопросов

8. Как настроить почтовый клиент для работы с почтой?

   Ответ:
   На нашем сайте подробно описан процесс создания учетных записей для наиболее популярных почтовых клиентов.
   Ознакомиться с пошаговой инструкцией.
   

   Перейти к списку вопросов

9. Что делать, если мой интернет-провайдер запрещает отправку почты по протоколу SMTP через порт 25?

   Ответ:
   В этом случае Вы можете использовать альтернативные порты для доступа к SMTP-серверу: 2525. Также Вы можете попробовать использовать безопасное соединение с SMTP-сервером (SSL), в этом случае следует использовать порт 465.
   

   Перейти к списку вопросов

10. Как включить перенаправление (переадресацию) входящей почты?

    Ответ:
    Для этого необходимо:

    • зайти в веб-интерфейс чтения почты, указав адрес почтового ящика и пароль в блоке «Читать почту» на главной странице сайта http://mail.nic.ru;
    • перейти в раздел «Настройки» → «Фильтры» (при использовании интерфейса GoldenFleece и XChange — «Управление почтой» → «Правила»);
    • отметить пункт «Специальный фильтр „Перенаправление“»;
    • ввести список адресов электронной почты, на которые будут перенаправляться сообщения;
    • нажать на кнопку «Применить».

    Следует помнить, что:

    • если отметить «Оставлять копию», перенаправленное сообщение будет сохранено в почтовом ящике;
    • адреса электронной почты, на которые будут перенаправляться сообщения необходимо перечислять через запятую, без пробела. Например: box1@domain.ru,box2@domain.ru,box3@domain.ru.

    Перейти к списку вопросов

11. Производится ли бэкап почты?

    Ответ:
    Производится бэкап основных настроек:

    • данные о именах доменов и их алиасах;
    • почтовых аккаунтов, а также их паролей и настроек;
    • правила обработки писем.

    Для бэкапирования почтовых сообщений предлагается:

    • Хранение почтовых сообщений на локальном компьютере Для этого нужно настроить почтовый клиент для работы по протоколу POP3.
    • Включить переадресацию входящей почты. Данный способ позволит отправлять копии всех входящих сообщений в ящик «на стороне». Для создания такого фильтра в Web-интерфейсе чтения почты пройдите в раздел «Настройки» → «Фильтры». Создайте фильтр. Нажмите на «Редактировать» напротив созданного фильтра и выберите в поле «Действие» → «Отправить копию». В поле «Параметры действия» нужно указать e-mail, на который копировать почту. Нажать «Применить».

    Перейти к списку вопросов

12. Как изменить доменное имя, для которого предоставляется почта, на другое?

    Ответ:
    Данная операция производиться в панели управления в разделе «Почтовый сервер» → «Настройка» → «Почтовые домены». C пояснениями к странице вы можете ознакомиться, нажав на ссылку «Подсказка» на соответствующей странице .
    

    Перейти к списку вопросов

13. Как расширить количество доменных имен на моем почтовом сервере?

    Ответ:
    Предлагаем на ваш выбор 2 решения этой задачи:

    • Добавление дополнительных доменных имен в качестве почтовых псевдонимов.
      К уже созданным почтовым адресам на основном доменном имени добавятся идентичные почтовые адреса, но с доменным именем, добавленным в качестве почтового псевдонима. Это позволит не покупать дополнительно тарифный план и не потребует отдельной настройки. Недостатком является лишь то, что при всём многообразии почтовых адресов, ящик, куда будет поступать почта, останется один для всех.
      Как это делается? Вам нужно совершить следующую последовательность операций:
      1. Войти в панель управления хостингом.
      2. Выбрать раздел «Почтовый сервер» → «Настройки» → «Синонимы домена».
      3. В поле для ввода «Новый синоним» укажите доменное имя и нажмите кнопку «Добавить».
    • Добавление нового домена.
      Если вариант с почтовым псевдонимом неприемлем (почту с разных доменных имен нужно развести по разным почтовым ящикам), то возможно создание нового почтового домена.
      Для этого вам нужно:
      1. Войти в панель управления хостингом.
      2. Выбрать раздел «Почтовый сервер».
      3. В поле для ввода «Новый домен» укажите доменное имя и нажмите кнопку «Добавить».

    Перейти к списку вопросов

14. Чем отличается список рассылки от почтовой группы?

    Ответ:
    Список рассылки это список почтовых адресов, который используется для рассылок почты нескольким корреспондентам. В отличие от почтовой группы список рассылки предоставляет средства автоматического добавления и удаления адресов из списка, позволяет задавать различные статусы адресам в списке, влияющие на их обработку и автоматически снабжать рассылаемые сообщения заданными для данного списка рассылки текстовыми блоками. Списком рассылки владеет пользователь, который должен иметь почтовый ящик в домене, к которому принадлежит список рассылки. Владельцы электронных адресов, входящих в данный список рассылки называются подписчиками.
    

    Перейти к списку вопросов

15. Как создать почтовую группу?

    Ответ:
    Для создания почтовых групп нужно войти в панель управления. Выбрать раздел "Почтовый сервер "->"Почтовые группы«. В поле «Группы» введите имя группы. Следует вводить первую чаcть имени, без «@yourdomain.ru». И нажмите кнопку «Создать». C пояснениями к странице ознакомьтесь, нажав на ссылку «Подсказка».
    

    Перейти к списку вопросов

16. Как создать список рассылки?

    Ответ:
    Для создания списка рассылки нужно войти в панель управления. Выбрать раздел «Почтовый сервер» → «Списки рассылки». В поле «Список» введите имя списка рассылки. Следует вводить первую чаcть имени, без «@yourdomain.ru».
    

    Перейти к списку вопросов

17. Почему из списка рассылки самопроизвольно удаляются адреса?

    Ответ:
    В процессе доставки сообщений могут возникать ошибки, которые инициируют процесс автоматического удаленния адреса из списка. Логика работы может быть следующей:

    • Фатальная ошибка. Адрес не существует. Адрес сразу удаляется из списка рассылки.
    • Не фатальная ошибка. Адрес по каким-либо причинам временно недоступен. Подписка приостанавливается на 6 часов, после этого отправляется предупреждающее письмо с просьбой подтвердить, что адрес рабочий. Если подтверждение от подписчика не приходит или снова не удается отправить ему письмо, процесс приостанавливается еще на 6 часов. После пяти таких циклов ошибка переходит в разряд фатальных, и адрес удаляется.

    Перейти к списку вопросов

18. Как сделать так, чтобы почта от разных отправителей автоматически сохранялась в разных папках?

    Ответ:
    Для перенаправления почты нужно настроить фильтры:

    • Из Web-интерфейса чтения почты фильтры создаются в разделе «Настройки» → «Фильтры». После создания фильтра его настройка осуществляется нажатием на ссылку «Настроить» напротив созданного фильтра. На странице создания и настройки фильтров есть ссылки на поясняющие подсказки, а в разделе подсказок на странице настрой фильтра приведены примеры настройки типовых фильтров.
    • Из панели управления можно создавать глобальные фильтры, действие которых будет распространяться на все созданные почтовые ящики для данного доменного имени. Их создание и настройка осуществляется в разделе «Почтовый сервер» → «Настройки» → «Глобальные фильтры».

    Перейти к списку вопросов

19. Как автоматически удалять старую почту?

    Ответ:
    Автоматическое удаление сообщений:

    • В панели управления осуществляется в разделе «Почтовый сервер» → «Настройки» → «Удаление сообщений».
    • В Web-интерфейсе чтения почты осуществляется в разделе «Настройка» → «Интерфейс сообщений».

    Следует учесть, что вышеперечисленые варианты будут работать только при использовании Web-интерфейса для работы с почтой, т. к. удаление старой почты активируется при выходе из интерфейса.

    • Из почтового клиента можно настроить удаление старых писем настройкой встроенных в него фильтров.

    Перейти к списку вопросов

20. Как забирать почту с «внешних» почтовых ящиков?

    Ответ:
    Настройка сбора почты с внешних почтовых ящиков производится в Web-нитерфейсе чтения почты в разделе «Настройка» → «Внешняя почта».
    

    Перейти к списку вопросов

21. Как избавиться от рекламных писем?

    Ответ:
    Такую почту сейчас принято называть «СПАМ». Есть много способов борьбы с такой почтой. Самым радикальным является её удаление до попадания в ваш почтовый ящик. Но т.к. спам-фильтр может ошибиться и удалить нужное письмо, мы предлагаем воспользоваться спам-фильтром, который не удаляет, а переправляет «подозрительную» почту в отдельную папку «Спам (Spam)». Для этого в Web-интерфейсе чтения почты в разделе «Настройки» → «Фильтры» включите предустановленный фильтр «AntiSPAM». Подробнее о нем можно прочитать в разделе «Подсказка» на той же странице.
    

    Перейти к списку вопросов

22. На наши адреса последнее время приходит очень много спама. Посоветуйте что делать?

    Ответ:
    В этом случае Вы можете скорректировать настройки спам-фильтра. Подробная информация по его настройке приведена на странице http://hosting.nic.ru/antispam.shtml

    Перейти к списку вопросов

23. Почему отправленные мной письма не доходят до адресатов?

    Ответ:
    Причин может быть много как с «отправляющей», так и «принимающей» почту стороны. Если письмо не доходит до одного электронного адреса, то причины могут быть в следующем:

    1. Возможно, что ваша почта была принята фильтром за спам и удалена.
    2. Нарушение связанности сети.
    3. В одном письме было много получателей. Не допускается более 20 получателей у одного сообщения.
    4. Отключен (переполнен) почтовый ящик адресата.
    5. Письмо не отвечает требованиям провайдера получателя письма. Возможно, письмо слишком большое.
    6. Ошибка в написании адреса получателя письма.

    Рекомендуем ознакомиться с полным списком ограничений, накладываемых на почтовую систему.

    Перейти к списку вопросов

24. Что произойдет с входящей почтой, если мой ящик переполнен?

    Ответ:
    Если достигнут лимит дискового пространства для почтового ящика, то прием новых сообщений блокируется до устранения причин блокировки. Вся входящая в этот период почта будет возвращаться отправителям с пояснением причин невозможности принять сообщение.
    

    Перейти к списку вопросов

25. Как работает антивирус?

    Ответ:
    На наших серверах установлен антивирус, который защищает Ваш почтовый ящик от проникновения почтовых червей, троянских программ и прочих видов вредоносных программ.

    • Антивирусную проверку проходит как входящая, так и исходящая корреспонденция. Письмо, содержащее вирус, блокируется и не будет доставлено адресату.
    • Антивирус производит поиск и обезвреживание вирусов не только в прикрепленных к письму файлах, но и в теле письма. Проверке подвергаются сообщения любого уровня вложенности, а также упакованные файлы и архивы.
    • Вирусные базы обновляются несколько раз в сутки, обеспечивая высокую скорость реакции на появление новых вирусных угроз.

    Перейти к списку вопросов

26. Необходимо дублировать всю кореспонденцию приходящую на определенные адреса на некий e-mail. Как это сделать?

    Ответ:
    При личной переписке или в случае работы с корпоративной почтой весьма удобным средством обработки корреспонденции являются «Глобальные фильтры». Создать и настроить глобальный фильтр можно в панели управления хостингом в разделе «Почтовый сервер» -> «Настройка» -> «Глобальные фильтры».
    Например, необходимо всю входящую корреспонденцию, приходящую с адресов:
    user1@mail.ru,
    user2@mail.ru,
    user3@rambler.ru,
    user1@yandex.ru,
    user2@yandex.ru
    на ящик info@domain.zone, с темой, содержащей слово «важно» дублировать на почтовый ящик user@domain.zone.

    Для этого можно построить следующий фильтр:
    Если входящее сообщение удовлетворяет условиям:
    Данные: ОТ
    Операция: СОДЕРЖИТСЯ В
    Параметр: user1@mail.ru,user2@mail.ru,user3@mail.ru,user1@yandex.ru,user2@yandex.ru
    (адреса через запятую без пробелов)
    Данные: ТЕМА
    Операция: ЯВЛЯЕТСЯ
    Параметр: *важно*

    Выполнить следующие действия:

    Действие: ПЕРЕСЫЛАТЬ
    Параметр действия: user@domain.zone
    Действие: СОХРАНИТЬ В
    Параметр действия: Inbox
    Действие: УДАЛИТЬ
    
    Нажать кнопку «Применить изменения».
    

    Перейти к списку вопросов

27. Как и где настроить такой фильтр?

    Ответ:
    Для настройки глобального фильтра:

    1. Для настройки глобального фильтра:
       • пройдите в панель управления хостингом(на странице http://hosting.nic.ru введите номер договора и пароль);
       • в левом меню выберите «Почтовый сервер» → клик по имени Вашего домена → «Настройка» → «Глобальные фильтры»;
       • в поле «Новый фильтр» задайте имя фильтра латиницей и нажмите на кнопку «Добавить»;
       • кликните по имени фильтра для перехода к настройкам;
       • на загрузившейся странице настройте фильтр.

       Если будут неясны элементы управления на страницах панели управления хостингом, то просмотрите раздел «Подсказка» в правом верхнем углу экрана.

    2. Для настройки фильтра в почтовом ящике:
       • пройдите в почтовый ящик(на странице http://mail.nic.ru введите имя почтового ящика полностью и пароль);
       • в верхнем меню веб-интерфейса почтового ящика кликните по «Настройки» → в левом меню выберите «Фильтры»;
       • в поле «Добавление фильтра:» введите название латиницей и нажмите на кнопку «Создать»;
       • напротив созданного фильтра кликните по «Настроить».

    Перейти к списку вопросов

28. Что такое спам-фильтр и в чем его отличие от обычного фильтра?

    Ответ:
    Спам-фильтр — это программный комплекс, позволяющий выявлять спам-письма и производить с ними необходимые действия, например, удалять или помещать в специальную папку в почтовом ящике. На наших серверах спам-письма выявляются на основании базы данных признаков таких писем (сигнатур), наиболее часто встречающихся в спам-рассылках. Данный спам-фильтр можно обучать, то есть пополнять базу данных спам-сигнатур. По умолчанию обучение фильтра производится специалистами хостинга RU-CENTER.
    Обычный фильтр, настраевается глобально для всего домена в панели упралвения хостингом или в веб-интерфейсе конкретного почтового ящика. Он может иметь в настройкиах параметры фильтрации предназначенные не только для борьбы со спамом, но и для других целей, например для перенаправления писем на иной почтовый адрес, перемещение писем из папки «Входящие» в иную папку и т.д.
    

    Перейти к списку вопросов

29. Как обучить собственный спам-фильтр?

    Ответ:
    Для подключения такой возможности вам необходимо:

    • авторизоваться в панели управления хостингом (http://hosting.nic.ru), используя Ваш номер договора и пароль;
    • выбрать меню «Почтовый сервер» → название вашего почтового домена → «Спам-фильтр»;
    • на загрузившейся странице в блоке «Режим обучения:» щелкнуть по ссылке «Вручную».

    Перейти к списку вопросов

30. Как производится обучение?

    Ответ:
    Подробное описание работы и настройки спам-фильтра можно получить по адресу http://hosting.nic.ru/antispam.shtml. Обучение возможно при помощи веб-интерфейса почтового ящика (http://mail.nic.ru) и включенном режиме обучения «Вручную».
    Если в папку «Входящие» пришло письмо, которое является спамом, достаточно выделить это письмо и нажать кнопку «Spam», чтобы оно в будущем отфильтровывалось. При этом само письмо будет перенесено в папку «Спам» почтового ящика. Для обратного обучения спам-фильтра, когда, например, письмо было помечено как спам ошибочно, необходимо пройти в папку «Спам», выделить письмо и нажать кнопку «Not spam». При данных действиях происходит обновление базы данных спам-сигнатур, в результате чего спам-фильтр «подстраивается» под специфику вашей переписки и позволяет наиболее оптимальным образом минимизировать количество спама на вашем почтовом ящике.
    Обращаем ваше внимание: если настроены и включены глобальные фильтры или фильтры в почтовом ящике, то письмо будет обработано ими во вторую очередь и дальнейшая судьба письма определяется согласно заданным условиям и параметрам в таких фильтрах. Это означает, что если письмо прошло спам-фильтр успешно, то оно будет передано на обработку глобальным фильтрам и фильтрам почтового ящика, если таковые настроены.

    Перейти к списку вопросов

31. Как избежать ошибочного попадания писем в «Спам»?

    Ответ:
    Вы можете внести адреса отправителей в «Белый список», то есть список почтовых адресов (масок почтовых адресов), почта с которых всегда пропускается спам-фильтром вне зависимости от наличия в ней признаков спама. Для этого:

    • авторизуйтесь в панели управления хостингом, используя ваш номер договора и пароль;
    • выберите пункт меню «Почтовый сервер» → название вашего домена → «Спам-фильтр» → «Белый список».

    Более подробную информацию вы можете получить, нажав ссылку «Подсказка» в правом верхнем углу экрана.

    Перейти к списку вопросов

32. Почему письма продолжают определяться как спам после добавления адресов отправителей в белый список?

    Ответ:
    Включены глобальные фильтры или\и фильтры в почтовом ящике, письмо обрабатывается ими и дальнейшая судьба письма определяется согласно заданным условиям и параметрам в таких фильтрах.
    

    Перейти к списку вопросов

33. Я не создавал фильтров, но они присутствуют в настройках моего домена. Почему?

    Ответ:
    Если у вас включена опция «Перемещать спам в папку „Сомнительные“», на вашем почтовом ящике создается фильтр, который будет выполнять перенос письма в соответствующий каталог("Сомнительные«). Данную опцию можно подключить или отключить из панели управления хостингом → «Почтовый сервер» → «Почтовые ящики» → клик по имени почтового ящика, на загрузившейся странице напротив «Перемещать спам в папку „Сомнительные“» выставьте или уберите галочку.
    

    Перейти к списку вопросов